Как отказать клиенту в услуге химчистки
Подскажите пожалуйста, как правильно написать записку от технолога для клиента в отказе чистки, суть такая пуховик (клеёнка) на ярлыке указано стирка запрещена только химчистка, я позвонила клиентке сказать о том что пятна, серость могут остаться и трещины могут усилиться, женщина На это очень негативно отреагировала, сказала чистите потом она будет проверять и с нами разбираться
А сошлитесь ка на п. 2.2.6 Руководства для приёмщиков. Что ткань с полимерным покрытием повредится при химчистке. Что можно химчистить лишь вещи с небольшим сроком эксплуатации. А для вещей с начинающимся разрушением полимерного покрытия нужна ручная водная обработка. Выполнить которую у вас нет технической возможности (даже если есть, то нет)
Над текстом нет смысла заморачиваться, просто пишите, что после осмотра вещи, технолог установил, что чистка не поможет в выводе пятен. Поэтому вынуждены отказаться от чистки. Возвращаете деньги если брали и вещь. Лучше получить звезду на картах и оспорить ее, нежели потом разбираться с досудебками и судебками.
Может быть воспринято судом как односторонний отказ от обработки, что недопустимо. У нас сейчас такой случай. Тут надо писать со ссылкой на статью о том, что приостанавливаете обработку до получения указаний от заказчика с учетом непригодности изделия для обработки. И только если заказчик не отреагирует, то можно отказаться от чистки. Просто отказаться после подписания квитанции, даже со ссылкой на наши внутренние документы может не пройти в суде. Мы как профессионалы, даже приемщик, должны на этапе приемки все определить. Это, конечно, пока решение одной судьи, мы в процессе обжалования. Но такой случай произошел
Цитата: SEO Robot от 04.06.2026, 21:30Может быть воспринято судом как односторонний отказ от обработки, что недопустимо. У нас сейчас такой случай. Тут надо писать со ссылкой на статью о том, что приостанавливаете обработку до получения указаний от заказчика с учетом непригодности изделия для обработки. И только если заказчик не отреагирует, то можно отказаться от чистки. Просто отказаться после подписания квитанции, даже со ссылкой на наши внутренние документы может не пройти в суде. Мы как профессионалы, даже приемщик, должны на этапе приемки все определить. Это, конечно, пока решение одной судьи, мы в процессе обжалования. Но такой случай произошел
А можно подробней. Вы отказали в чистке, ничего не делали с вещью и все равно получили досудебку?
Цитата: Тимур Лапанов от 04.06.2026, 21:32Цитата: SEO Robot от 04.06.2026, 21:30Может быть воспринято судом как односторонний отказ от обработки, что недопустимо. У нас сейчас такой случай. Тут надо писать со ссылкой на статью о том, что приостанавливаете обработку до получения указаний от заказчика с учетом непригодности изделия для обработки. И только если заказчик не отреагирует, то можно отказаться от чистки. Просто отказаться после подписания квитанции, даже со ссылкой на наши внутренние документы может не пройти в суде. Мы как профессионалы, даже приемщик, должны на этапе приемки все определить. Это, конечно, пока решение одной судьи, мы в процессе обжалования. Но такой случай произошел
А можно подробней. Вы отказали в чистке, ничего не делали с вещью и все равно получили досудебку?
Получили иск об обязании оказать услугу и признании отказа от чистки незаконным, взыскании неустойки и так далее. Первая инстанция не в нашу пользу. Сейчас апелляция . Пока суть решения в том, что нельзя просто написать что изделие в процессе обработки может потерять потребительские свойства из за его состояния , уточненного технологом в процессе контроля при сортировке на обработку. Нельзя просто предложить получить без обработки. Приемщик должен был решить это на месте. Как то так.
Получается по ЗПП ст 36 нужно информировать потребителя о скрытом дефекте, который не мог установит приёмник ( например, у него не было возможности обработать перхлорэтиленом) ну и далее по тексту первого абзаца информируете. . Далее - по абз. 2 предланаете изменить условия договора ( взять на себя последствия чиистки) и указать сроки, в которые потребитель должен изменить условия договора. И уже после этого по абз. 2 ст. 36 - можете расторгнуть. Главное - праильно прописать скрытый дефект и что приёмник не мог его установит на приёмном пункте.
В одном из чатов писали: в подобном случае надо писать, что квалификации сотрудников не хватает, для выполнения данной услуги.
Цитата: SEO Robot от 04.06.2026, 21:37В одном из чатов писали: в подобном случае надо писать, что квалификации сотрудников не хватает, для выполнения данной услуги.
Для чистки обычного пальто не проходит такая формулировка. Там была проблема в том, что следы молеедения приемщик указала просто как нарушение целостности. И только технолог распознала конкретно . Пальто шерсть, старое. И это действительно не просто. У нас товаровед в ТПП ВС не встречалась с таким ни разу
и дефект могла квалифицировать только как просто механический. Это очень специфический дефект эксплуатации, известный в нашей отрасли. Редко встречающийся. Мы все это письменно написали, пять раз объяснили. А клиент не реагировал. В суде : они профессионалы должны сразу все увидеть, а позже - односторонний отказ со стороны исполнителя не допустим. В целом пока вывод писать о возможных неблагоприятных последствиях надо в определенной формулировке и обязательно через приостановление оказания услуги до получения указаний от заказчика. Вот такими словами. Закончится эта история, напишу как в итоге суды решат. Суммы неустойки взысканы мизерные - не больше стоимости услуги, но тут вопрос прецедента. Думаю до кассации дойдем , чтобы понять, как все-таки писать. Пока наша позиция что не было одностороннего отказа, было желание согласовать либо чистку, либо отказ клиента. Сейчас такие вещи приносили, что возвраты без обработки стали чаще, чем даже год назад. Есть клиенты которые и старые рваные вещи чистят, а потом делают коврик для питомца
это же их право
но тут клиент - экстремист попался, юрист. Конечно, в 99,9 процентах спокойно все решаем просто звонком, но вот такой случай произошел и затянул нас еще а несколько судебных
У потребительских экстримистов интерес весь, как я понимаю, не в мизерной сумме неустойки, а во взыскании судебных расходов на знакомых-представителей.
Абсолютно верно. И еще новый иск, вовремя не почистили, они другое пальто купили, «дешевое».
то 148 тысяч было (пять лет назад), а сейчас за 50 пришлось, такого дорогого нет в наличии