Как отказать клиенту в услуге?
Есть клиент, который очень капризный придирается к каждой мелочи, бегает по химчисткам каждый раз скандалы устраивает. Как его послать ?
Подскажите кто как поступает в такой ситуации: кратко есть клиент, буквально каждый забор вещей - пишет претензию. Уже раз 7ой так делает. Всегда все не устраивает. Крайний раз закончился судом и мировым соглашением. И вот после суда, всех оскорблений в свой адрес. Снова пришел сдал вещи. Максимально убитые, грязные и изношенные до дыр. Как такому клиенту отказать. Вещи приняли, понятное дело не принять не можем. Написать записку о технической невозможности исполнить такую услугу? Или есть способы интереснее и хитрее. Так же есть вероятность что и с таким письмом отказом данный клиент может в суд обратиться. Подскажите, какие-нибудь будет советы
Основные рекомендации:
1. Если в заключении договора было отказано, то в суде нельзя этого признавать, тем более если у потребителя нет прямых доказательств этого отказа (например, если момент засняли на видео, то ситуация уже сложнее).
2. Если клиент предъявил претензию по поводу необоснованного отказа, то на нее надо ответить в любом случае.
3. Если отказывается в приёме, то необходимо выдать клиенту конкретные обоснование (заключение технолога, справку об отсутствии химии, о поломке оборудования и т.д.).
4. Позиция в суде должна подтверждаться как заключением специалиста технолога, так и ее допросом в суде. К показаниям директора и приемщицы суд может отнестись критически. Показания сотрудников предприятия не должны быть противоречивыми.
5. Если есть необходимость отказать клиенту в обработке, лучше сходу не отказывать в заключении договора, а принять и потом отказаться от исполнения со ссылкой на ст. 716 рф, по крайней в этом случае не возникает бремя доказывания оснований для отказа в заключении договора, что видится мне более лучшей позицией в данном случае.
Совет следующий,, сразу не отказывать сходу, договор оформить, далее после оформления договора уведомить клиента о приостановлении оказания услуги в связи с возможностью усугубления дефектов и порчи вещи в связи с высокой степенью процента износа, даже если клиент не согласится забрать ведь,, то у исполнителя услуги будет право отказаться от оказания услуги на основании ст. 36 закона рф "О защите прав потребителей"
Примите вещь и не обрабатывайте, желательно что бы висела под камерами видеонаблюдения.
Значит лучшего всего вот как Вы описали, такую формулировку в письменном виде на имя клиента написать. Приостанавливаем услугу потому то и потому то. Заказ выполнить не можем. Нужно забрать изделие?
Как вот ранее видел, где на химчистку обратились в суд и взыскали моральный вред за отказ в услуге.
SEO Robot сказал(а)
Как вот ранее видел, где на химчистку обратились в суд и взыскали моральный вред за отказ в услуге.
Тут разница есть, отказ от публичного договора химчистка по любому должна доказывать обоснованность отказа и это сложнее, в вот если договор заключён уже и уведомили о возможности порчи и клиент настаивает все равно на чистке, то отказаться от обработки уже проще
И что . Потом хранить его шмотки вечно ?
Ну почему вечно, года три, если не будет забирать. Либо делайте экспертизу за свой счёт и доказывайте в суде факт обоснованности отказа в услуге
А потом утилизировать по акту затопления на фабрике и вечно хранить акт
Если конечно истец докажет в суде, что вы ему отказали в приемке вещи..
На прямую нельзя , надо юлить….
Нет химии, оборудование на техобслуживании или что-то еще… в поисковике наберите… обсуждаем периодически это
Принять, на следующий день, сообщить, извините, но у нас пока нет препарата при помощи которого можно выполнить ваш заказ
Маркировка не соответствующая, дефекты, которые могут усугубиться, фурнитура, которая может повредить изделие…. Что то всегда есть. Обязательно предупредить обо всех негативных последствиях (их можно слегка преувеличить…
Просто стоимость написать 10000000 и все . Типа сложная дорогая обработка. А если что браться и делать за эти деньги. Или сразу купить новое . Остальное себе оставить
Просто у именно такого клиента очень специфическая вещь и может плохо среагировать на применяемые в хч препараты. Варианты возможных дефектов на две страницы и под подпись при приемке.
Вот и скажите это клиенту , готов Ли он идти на риски
Цитата: Тимур Лапанов от 16.01.2025, 19:34Вот и скажите это клиенту , готов Ли он идти на риски
Он то будет готов. А вы потом будете через экспертизу доказывать, что, действительно, ничего не нарушили при обработке. У нас сейчас в суде дело, раздублирование клеевой, в квитанции есть предупреждение, но без экспертизы оно не считается ?. Ситуацию с экспертами и стоимость услуг сами знаете. И, кстати, негативных отзывов от этой клиентки по всем сайтам вагон и тележка.
Принимаете, потом отдаете с пояснением что в результате проверки изделия перед чисткой технолог пришел к заключению что произойдет срыв красителя, порча подклада или ещë на что фантазии хватит и отдаете изделие необработанным.
Читайте Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок