Речь пойдет о конкретном случае – претензии по чистке сумки «DIOR» из коллекции Lady D-Lite. Это модель квадратной формы из натуральной кожи и жаккардовой ткани с вышивкой Toile de Jouy и логотипом Christian Dior.

После химчистки структура ткани изменилась, а часть рисунка была повреждена из-за интенсивного пятновыведения и использования абразивных средств. Химчистка не стала отрицать вину, хотя и отметила возможные изначальные недостатки материала.

Клиентка потребовала компенсацию в двойном размере от стоимости сумки – 511 735 рублей (по курсу на момент покупки). Однако возникли сложности:

• В квитанции приема был указан лишь минимальный перечень дефектов (загрязнения, потёртости), но не зафиксирован процент износа.

• У клиентки не было документов, подтверждающих подлинность и стоимость сумки.

Переговоры зашли в тупик, и стороны решили провести независимую экспертизу. Результаты оказались неожиданными:

• Сумка имела производственные дефекты, неоригинальную фурнитуру и признаки ненадлежащего качества сборки.

• Эксперты пришли к выводу, что изделие скорее всего не является оригинальным.

• С учетом износа 75%, рыночная стоимость составила всего 7 000 рублей – против заявленных 490 тысяч.

Вот так экспертиза может кардинально изменить ситуацию. Как вы решаете подобные спорные моменты с клиентами? Делитесь опытом!

• Вам нужно войти, чтобы просматривать прикрепленные файлы..