Написали претензию и хотят забрать вещь
Говорят изделие им срочно нужно на мероприятие в противном случае вызовут полицию
Мы не выдаем при наличии претензии, основание - клиент не принимает услугу надлежащего качества, соответственно будет дальнейший разбор в суде (либо клиент подает либо мы ), изделие будет являться предметом судебной экспертизы и соответственно, останется на ответственном хранении у исполнителя услуги. Даже на жалобы клиентов роспотреб отвечает что «не занимаемся возвращением вещей из химчистки, обращайтесь в суд…».
Полиция тем более - гражданско-правовые отношения, идите в суд. Потому что хоть как ты запечатай, сфотографирую, опиши, гарантия сохранности изделия в том виде, как почистили - только хранение у нас. Они и распечатает и все что угодно сделают и права обращаться в суд не потеряют и если уверены мы, что нет нашей ответственности на дефекты, либо дефектов и вовсе нет, - храним у себя. По итогу, либо принимают услугу, либо суд. Пока как то так и проходит. Для страховки - в первом же судебном заявляю ходатайство о разрешении вопроса об ответственном хранении вещи. Пару раз суд себе забирал, а так - ответчику (то есть нам) определял хранить .
Это правильно, но к сожалению, есть факты, когда подают иски в суды о якобы незаконном удержании вещи клиента, даже при наличии у него претензии, и некоторые суды встают на сторону клиента...
Если претензия есть в письменном виде , вы обязаны написать ответ лучше отправить его по почте, изделие находится у вас, но если клиент требует отдать ему вещь вы обязаны её отдать
Сразу встречный - об обязанности принять услугу надлежащего качества. Был такой случай.
Нигде, но если заказчик не принимает работу, то есть не подписывает квитанцию об отсутствии претензий по качеству и заявление о наличии недостатка, то и логично, что выдавать вещь ему ее не обязаны, я уже не говорю про недопустимость злоупотребления правом потребителя (ст. 10 ГК РФ), поскольку химчистка обеспечивает удержанием свои имущественные интересы, чтобы с вещью ничего не случилось и ее же потом в этом не обвинил клиент