Не указали дефект, требуют возмещение морального вреда
Есть претензия от клиента. Сдали куртку зимнюю с пятнами. Маркировка не соответствуют, при получении обнаружены порез и царапины. Технолог говорит что были, но ничего не описал, не позвонил клиенту. В договоре они не указаны. Сперва договорились на ремонт. Но ткань немного отличается по цвету и клиент написал на возмещение стоимости пуховика, услуги и моральный вред. Химчистка готова возместить стоимость куртки и услугу. Моральный вред не согласны. Правы мы или нет?
А в чем выразился их моральный вред, если вы во всем идёте на встречу? Вместо старой вещи покупаете новую, добровольно. Это же радостное, а не грустное событие для клиента.
Если вы с клиентом договорились и взяли письменно согласие на ремонт или он подтверждает в претензии что ремонт сделан по его согласию то в общем то оснований для морального вреда вроде бы и нет
А если нет и он утверждает что от не знал о предстоящем ремонте ничего то тут конечно он страдал и может претендовать
Клиент всё понимает , просто пытается побольше слупить. Он же претензию письменно написал? Надо дать ответ, что согласны добровольно выплатить то-то и то-то, а оснований для компенсации морального вреда нет.
ст.35 (ЗоЗПП), предполагает либо аналогичную вещь, либо 2-х кратную стоимость на момент приёма и понесенные клиентом расходы, в данном случае - стоимость химчистки. О возмещения морального вреда нет ни слова. На неё и сошлитесь.
Ну и еще можно привести пример судебных решений, где клиенты требуют за моральные страдания кучу денег, а получают тысячу рублей. Клиент пусть подумает сто раз - стоит ли это потраченных сил.