Не все пятна удаляются, что делать?
Вопрос, очень больной и приводящий в бешенство. После чистки, изделия ,возвращаются на доработку (перечистку) по причине недовольства заказчиком. Осматривая вещь, технолог, отдаёт её, вновь, на перечистку ? Или пишет ответ, что сделано все возможное? Или лично звонит заказчику? Понимаю, что дефекты эксплуатации изделия разные (ярко выраженные пятна, с которыми можно ещё поработать или банальный износ-старение вещи),но все же! Зачастую оплата за услугу одинарная (без оплаты за сильное загрязнение или по двойной цене-у нас в прайсе есть такая пометка, т.к. цвет у вещи уже изменён до неузнаваемости). Ведь, на вещь, имеющую жуткое состояние-время зачистки оператором увеличено, стоит , дышит детергентом, руки в кровь от щётки и т. д (сама практиковала акву это сплошной мат ) , а на химчистке-перечищать требуется неоднократно, особенно, вещи с мехом или , имеющими утепляющий слой. А когда приемщица, берет стоимость за услугу двойную и не все пятна поддаются удалению, то, заказчик возмущён, я заплатил, а Вы с пятнами отдаёте!
Как на Вашем предприятии решаются подобные конфликтные ситуации?
Хотелось выслушать Вашу точку зрения. Мне хочется новых терминов и знаний, как послать клиента далеко, но, чтобы без потерь для предприятия!)
Выведение пятен 20% или 50% от стоимости чистки . Двойной оплаты не берем . Двойная оплата только за срочность заказа .Редкий случай когда пятна не выводятся . В квитанции прописаны предупреждения , возможно не полное удаление пятен и т.д последствия их удаления . Работа с клиентом на приемке без обещаний что все будет супер .Единицы клиентов , одна на 100 человек, возмущаются, что пятно не вывелось , пальцем в договор показываем что написано. Вам нужно пройти обучение или читать соответствующую литературу. В первую очередь изучить и понять ГОСТ 51108
Если вещь сильно грязная и клиент не согласен платить за двойную чистку мы прописываем в договоре что изделие имеет сильное загрязнение и клиент отказался от дополнительной обработки. Но при сильном загрязнении так же указываем в договоре что пятна имеют застарелый характер и возможно не полное их удаление, при этом все прописываем отдельно несмотря на то что в договоре есть такое предупреждение. Мы даже судились с заказчиком по такому вопросу и судья отметил, что обо всем предупреждали и клиент был огласке на данные условия.