Не заметили царапину под грязью
При приёмке куртки не заметили царапину, соответственно, в квитанции не указали. На фото грязной куртки, сделанной в тот же день царапина видна. Клиент говорит, что царапину поставили мы, хочет деньги за ремонт. Как быть?
Фото надо делать сразу при приемке и чтобы в квитанции и на фото отбивалось сразу одинаковая дата и время. На фото будет видно много грязи и царапина это скрытый дефект. А так теперь будет трудно доказать, что вы не верблюд.
Царапины часто до стирки не видны. Прожоги от утюга и прочие дефекты тоже.
Помню клиентку, вернулась с курткой: "ваша сушка мне куртку пожгла", а на рукаве след от утюга, прямо с носиком. Она под грязью этот прожог не видела, так и ходила. Грязь отстиралась - стало заметно
Да, было такое. В квитанции пятна описаны, но "именно этого не было". На месте пятна светлая вытравка. Подняли видео приёмки, а там сама клиентка при приёмке это самое пятно ноготком скребёт, пытается отскрести. Показала видео, клиентка нехотя согласилась. Хотя, в принципе, постоянная клиентка, не вредная, а вот забыла