Цитата: Тимур Лапанов от 30.11.2024, 15:27

Настигли и нас разборки по фурнитура. Пуховик Тото,пуллеры ( кожзам) в месте наибольшего использования, естественно пооблезли немного.
1. Сначала представитель клиента ( владелец пуховика) не узнал свое изделие и утверждал, что фурнитуру заменили. Далее, что она была из другого материала, типа пластика, а сейчас ему якобы веревки навесили ( фурнитура, если что несъемная)
2. Появилась клиентка и убедила владельца пуховика, что это та сама фурнитура, но она видите ли "вероятно" изменила цвет ( но кольца холнитенов такого же цвета, что и кожзам на конце пуллера). Все пуллеры на куртке одинаковые. На видео при приемке видно, что они синие.
Владелец пуховика накатал заявление, чтобы мы поменяли фурнитуру, либо выплатили компенсацию.
Вроде ситуация бредовая. На видеофиксации жена клиентка говорит, что куртка с позапрошлого года лежала грязная.Т.е.фактически владелец просто не помнит уже внешнего вида изделия.
Их же второе изделие- пиджак. Частично срезаны пуговицы. Опять скандал, типа кто разрешал без уведомления.
Объясняю, что мы только приемный пункт, технолог на производстве посчитал, что некоторые пуговицы могут испортиться и с целью сохранения они были срезаны.
Попыталась по телефону урегулировать конфликт, но не получилось. Грозятся судом.

Информация по квитанции:
износ 50, загрязнение сильное. Потожировые, потёртости. Маркировка не соответствует. Взята подпись об обработке изделий под ответственность клиента без претензий к товарному виду
Вопросы:
1 сколько у нас есть дней на ответ по заявлению?
2 может есть у кого то информация, где мы не несем ответственность за фурнитуру?
Клиентка всячески уходит от диалога, слушать ничего не хочет. Все заявления пишет муж ( владелец пуховика и пиджака), приглашая ее только на подпись.