Проблемы с заказом комплектующих для оборудования "Вязьма" – это только у меня?
Коллеги, поделитесь опытом: у вас тоже так сложно работать с поставками запчастей от "Вязьмы"?
Оформляешь заказ – неделями висит в неопределенности, менеджеры не отвечают, а если и отвечают, то сквозь зубы и без конкретики. Сроки поставок постоянно сдвигаются, а когда детали наконец приходят, оказывается, что половину позиций забыли или подменили аналогами без предупреждения.
Складывается впечатление, что компания вообще не заинтересована в клиентах. Или это только мне так "везёт"? Как вы решаете эти проблемы – может, есть проверенные альтернативные поставщики?
Да, это знакомая ситуация... Обычно после долгого ожидания внезапно выясняется, что запчасть больше не поставляется – мол, оборудование старше 8 лет, и срок эксплуатации истёк. Как будто это снимает с производителя ответственность за поддержку своей техники.
Один наш клиент, купивший "Вязьму", получил в ответ: "Вы же знали, что покупаете" ?♂️. После таких случаев принципиально не работаем с российским оборудованием – слишком часто это полуфабрикаты, которые приходится "допиливать" уже на месте.
Складывается впечатление, что компания просто застряла в 90-х – ни развития, ни клиентоориентированности. Видимо, бюджетные заказы по 44-ФЗ обеспечивают им достаточный объём продаж, чтобы не заботиться о качестве и репутации.
А ведь именно вовлечённость в продукт, внимание к деталям и забота о клиентах создают настоящую ценность бренда. Увы, пока это остаётся редкостью...